Contactcenter oplossing - "IQC-Server"

Intratel biedt een zeer geavanceerde wachtrij toepassing voor Swyx. De IQC-Server is een Add-On op de Swyx server en staat voor "Intratel Queue Controller". De toepassing is bedoeld voor contactcenters maar is ook geschikt voor kleine organisaties die soepel de beschikbaarheid van gebruikers willen kunnen instellen vanaf hun werkplek.
Een geconfigureerde wachtrij kan vergeleken worden met een Virtuele groep die een FiFO ( First in, First out ) wachtrij kan opbouwen bij drukte. De oplossing biedt alle gewenste mogelijkheden voor het afleveren van gesprekken naar deze virtuele groepen. Zo kunnen gebruikers kunnen zelf bepalen of ze lid zijn van de groep en de verschillende groepen rangschikken met Drag&Drop.

Standaard functies:

• Ongelimiteerd aantal wachtrijen/virtuele groepen
• Ongelimiteerd aantal leden (leden/agents)
• Ongelimiteerd aantal Logoff redenen voor leden
• Push & Pull vanaf ieder Client
• Afleveren op basis van:  Vaste volgorde, Circulerend, Longest-Idle,  Parallel.
• Skill Based prioriseren van leden
• Prioriseren van wachtrijen
• Instelbare rinkeltijden, Nawerktijden
• Gedetailleerde rapportage mogelijkheden incl. Report Editor

Techniek:

• Windows TCP/IP Socket Technology
• SQL Server based incl. SQL Reporting
• Swyx voorbeeldscript inclusief
• Server en Client setup
• Master/Standby support
  
  De oplossing kan gratis worden gedownload op http://www.intratel.nl/downloads/queuecontroller_setup.zip
  De software is voorzien van een 30 dagen trial licentie. Prijsinformatie bij Intratel BV.
  
  Preview van de beheeromgeving: