Callcenter Inbound

Met Swyx en de uitbreidingsmodule "iQueue" heeft u een optimale oplossing voor uw callcenter. De oplossing biedt een aanzienlijke winst in tijd, verbetering van gespreks aflevering en gestroomlijnde werkprocessen.

Koppeling van uw informatie met het callcenter
De oplossing biedt zeer uitgebreide informatie- en applicatie integratie met o.a. Citrix, MS Outlook, Word, Excel, Lotus, Exact Software, Synergy, Global, Notepad, Adobe Software, Explorer etc. Voordat uw agenten of helpdeskmedewerkers een gesprek aangeboden krijgen, verschijnen op het beeldscherm automatisch klantgegevens zodat men direct up-to-date kan beschikken over alle relevante informatie.

Marketing on Hold en Skill based routing
Daarnaast kunnen klanten die voor bepaalde producten gekozen hebben automatisch gerelateerde aanbiedingen in de wacht te horen krijgen. Verder bieden de uitgebreide queueing mogelijkheden, de telefonistenfunctie en de Intelligent Personal Contact Routing extra snelheid in communicatie en klantvriendelijkheid. En dat tegen uiterst geringe kosten.
Deze moderne callcenter oplooing verbeterd uw service- en dienstverlening en maakt uw callcenter veel efficiënter. De oplossing werkt vanaf elke werkplek, waar dan ook ter wereld.