ABC Solutions ontwikkelt en levert Web2Agent, software die perfect integreert met Swyx, geschikt voor call- en contactcenters gespecialiseerd op OUTBOUND activiteiten en BLENDING

Ook voor outbound is Swyx de meest aanbevolen telefonie oplossing om geïntegreerd met Web2Agent een geavanceerd callcenter snel en goed uit te rusten. ABC Solutions geeft de voorkeur aan Swyx omdat belangrijke faciliteiten als voice recording en meeluisteren standaard opties zijn bij Swyx voor een minimale meerprijs. Daarnaast is Swyx een zeer stabiel en flexibel voip platform, waar de koppeling met de Smart Progressive Dialler van Web2Agent zeer goed werkt.
 

Web2Agent, richt zich specifiek op campagne georiënteerde toepassingen voor telesales, telemarketing en leadgeneratie. Het is sterk in scripting, workflow en reporting. De afspraken agenda module is een interessante optie, die rekening kan houden met de reistijd.

Web2Agent is web based en is te installeren ON SITE op uw eigen server in uw eigen netwerk òf is te gebruiken via internet ONLINE op ons ASP systeem. In beide gevallen behoeft u niet te investeren, daar volstaan kan worden met een maandelijkse gebruiksvergoeding. ONLINE past natuurlijk goed bij de Hosted Swyx oplossing.

De smart progressive dialler werkt nauw samen Swyx. Deze dialler is variabel te configureren met bijvoorbeeld PREVIEW DIALLING voor B2B campagnes en volledige PROGRESSIVE DIALLING voor B2C akties. Na einde gesprek wordt dan automatisch het volgende telefoonnummer gebeld. Bij "bezet" of "niet bestaand telefoonnummer" wordt deze belpoging automatisch afgecodeerd en wordt het volgende nummer gebeld. Belpogingen die niet binnen een in te stellen tijd worden beantwoord worden automatisch afgebroken, afgecodeerd en de volgende wordt onmiddellijk gebeld.

Indien u Swyx Voicelogging dynamisch wilt inzetten om bijvoorbeeld een bepaald gedeeld van het gesprek op te nemen, kan dit automatisch vanuit het Web2Agent script worden aangestuurd.

Web2Agent wordt gebruikt door meer dan 70 callcenters, van heel kleine tot grotere callcenters met meer dan 100 seats en ook door callcenters met thuiswerkers. De meeste in Nederland maar er zijn ook gebruikers in Suriname, Spanje, Roemenië en Turkije.

Voor meer informatie: www.abcsolutions.nl